شهروندان زنجانی تخلفات در ارائه خدمات اداری را به سامانه ۱۲۸ گزارش دهند/ثبت ۴۰۰ شکایت در سامانه فوریت‌های اداری زنجان
معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان:
به گزارش خبرگزاری بسیج از زنجان، ناهید نجفی، معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان، با اشاره به اجرای طرح فوریت‌های اداری (فؤاد ۱۲۸) در دستگاه‌های اجرایی اظهار کرد: با وجود اصلاحات و اقداماتی که برای بهبود ارائه خدمات اداری انجام شده است، همچنان برخی نارسایی‌ها در نحوه و کیفیت خدمت‌رسانی به شهروندان مشاهده می‌شود که می‌تواند موجب اتلاف وقت، نارضایتی مردم و اختلال در روند دریافت خدمات شود.
وی مراجعه شهروندان به ادارات بدون دریافت خدمت، پاسخگو نبودن تلفن‌های اعلام‌شده، اختلال در سامانه‌های اداری و خرابی تجهیزات را از جمله این نارسایی‌ها برشمرد و افزود: سازمان اداری و استخدامی کشور باهدف رسیدگی سریع و مؤثر به این مشکلات و فراهم‌کردن امکان دریافت خدمات در کوتاه‌ترین زمان ممکن، طرح فوریت‌های اداری را طراحی و اجرا کرده است.
معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان با بیان اینکه تمرکز اصلی فؤاد بر نحوه و کیفیت ارائه خدمات است، تصریح کرد: این طرح به ماهیت تخصصی خدمات و تصمیمات کارشناسی دستگاه‌ها ورود نمی‌کند، بلکه مشکلاتی را پیگیری می‌کند که در فرایند ارائه خدمت، دسترسی شهروندان را مختل کرده یا موجب تأخیر در دریافت خدمات می‌شود.
نجفی ادامه داد: هدف از اجرای این طرح صرفاً ثبت شکایت نیست، بلکه شناسایی و پیگیری سریع نارسایی‌هایی است که بر تجربه شهروندان از دریافت خدمات اداری تأثیر می‌گذارد.
وی درباره نحوه ثبت و رسیدگی به گزارش‌های مردمی گفت: شهروندان در صورت مواجهه با اختلال یا نارسایی در دریافت خدمات اداری می‌توانند با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند و موضوع را گزارش دهند. پس از دریافت اطلاعات لازم و بررسی انطباق موضوع با محورهای تعیین‌شده، گزارش ثبت و بلافاصله از طریق پیامک به بالاترین مقام دستگاه مربوطه اطلاع‌رسانی می‌شود. نتیجه رسیدگی نیز در سامانه ثبت و به اطلاع شهروند گزارش‌دهنده می‌رسد.
اتصال ۱۰۰ دستگاه اجرایی زنجان به سامانه فؤاد
معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان با اشاره به اقدامات انجام‌شده برای استقرار این طرح در استان بیان کرد: برای آماده‌سازی دستگاه‌ها، تقویت هماهنگی‌ها و اجرای مطلوب فؤاد، مجموعه‌ای از اقدامات آموزشی، اجرایی و نظارتی در دستور کار قرار گرفته است.
نجفی افزود: در حال حاضر ۱۰۰ دستگاه و واحد ارائه‌دهنده خدمات در استان، از جمله دستگاه‌های اجرایی، شعب بانک‌ها، مراکز خدمات شهری و مراکز درمانی، به سامانه فؤاد متصل هستند.
وی با اشاره به اقدامات آموزشی انجام‌شده برای اجرای این طرح گفت: در حوزه آموزش و توانمندسازی کارکنان، حدود چهارهزار و ۶۰۰ نفرساعت دوره آموزشی برگزار شده است. فرمانداری‌ها، شهرداری‌ها، بانک‌ها، بیمه‌ها، دانشگاه‌ها و دستگاه‌های اجرایی از جمله مجموعه‌های مشمول این طرح هستند.
فعالیت ۱۷ بازرس برای نظارت بر کیفیت خدمات اداری
معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان از فعالیت ۱۷ بازرس و ناظر برای ارزیابی اجرای طرح فؤاد در سطح استان و شهرستان‌ها خبر داد و گفت: صلاحیت این بازرسان پیش از آغاز فعالیت بررسی و به تأیید سازمان اداری و استخدامی کشور رسیده است.
وی با اشاره به بازرسی‌های انجام‌شده در فصل تابستان سال جاری اظهار کرد: تیم‌های بازرسی، ساختمان‌های اداری، مراکز خدمات شهری و درمانی و شعب بانک‌ها را مورد ارزیابی قرار داده‌اند.
نجفی افزود: پس از این بازدیدها، نقاط قوت و ضعف شناسایی‌شده به‌صورت مکتوب به مدیران دستگاه‌های اجرایی منعکس شده و اقدامات لازم برای رفع نواقص و اصلاح فرایندها به طور مستمر پیگیری می‌شود.
وی با بیان اینکه نظارت‌ها به بازدیدهای دوره‌ای محدود نیست، خاطرنشان کرد: بازرسی‌های موردی نیز در دستور کار قرار دارد و دستگاه‌هایی که در ارزیابی‌های اولیه اقدامات لازم را به‌صورت کامل و مطلوب انجام نداده‌اند، در اولویت پیگیری قرار می‌گیرند.
اطلاع‌رسانی ناقص؛ پرتکرارترین محور شکایت‌های مردمی
معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان با اشاره به محورهای ارزیابی دستگاه‌های اجرایی در طرح فواد گفت: اطلاع‌رسانی مناسب درباره قوانین و مقررات، مراحل و فرایندهای ارائه خدمت از جمله شاخص‌های مهم این طرح است و شهروندان در صورت مشاهده نقص در این زمینه می‌توانند موضوع را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش کنند.
نجفی افزود: بررسی‌های انجام‌شده در یک ماه اخیر نشان می‌دهد بیشترین فراوانی شکایت‌های ثبت‌شده مربوط به همین حوزه، یعنی اطلاع‌رسانی درباره فرایندها و مراحل ارائه خدمات بوده است.
وی شفافیت در اطلاع‌رسانی درباره حقوق شهروندان و تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت، آمادگی تجهیزات و سامانه‌های اداری و ابزارهای ارتباطی، رعایت احترام و کرامت انسانی و عدالت در ارائه خدمات را از دیگر شاخص‌های این طرح عنوان کرد.
نجفی ادامه داد: رعایت زمان قانونی آغاز و پایان ارائه خدمت، استمرار خدمت‌رسانی و جلوگیری از موکول‌کردن امور به زمان‌های بعدی نیز از جمله مواردی است که در ارزیابی دستگاه‌ها موردتوجه قرار می‌گیرد.
اجرای طرح مانا در دستگاه‌های اجرایی استان
معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان در بخش دیگری از سخنان خود به طرح مانا اشاره کرد و گفت: در فصل بیست و سوم قانون برنامه هفتم توسعه، تکالیفی در زمینه اصلاح ساختار اداری، مدیریت نیروی انسانی دولت، ساماندهی ساختمان‌های اداری و الکترونیکی شدن خدمات پیش‌بینی شده است که اجرای آن‌ها در قالب طرح مانا پیگیری می‌شود.
وی با بیان اینکه این طرح مجموعه‌ای از وظایف عمومی را برای دستگاه‌های اجرایی تعریف کرده است، افزود: شناسایی و واگذاری تصدی‌های قابل‌واگذاری به بخش غیردولتی، بهبود فرایندهای اداری، راه‌اندازی سامانه‌های مرتبط، ساماندهی مجتمع‌های اداری و شناسایی و انتقال وظایف و اختیارات قابل‌واگذاری از جمله محورهای این طرح است.
نجفی با اشاره به پیش‌بینی تکالیف عمومی و ملی در طرح مانا بیان کرد: متناسب با شرایط استان زنجان، سه تکلیف ملی نیز برای پیگیری در استان مورد تأیید قرار گرفته است.
وی در پایان با اشاره به ادامه برنامه‌های آموزشی و اجرایی در حوزه اصلاح نظام اداری، بر ضرورت هماهنگی دستگاه‌های اجرایی برای اجرای تکالیف تعیین‌شده و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به مردم تأکید کرد.